![](https://www.suzukey-stone.com/wp-content/uploads/2021/09/22024757_scommunicastion-640x400.jpg)
第744号
「社員の方に聞いて(尋ねて)みましたか?」
![](https://www.suzukey-stone.com/wp-content/uploads/2018/04/6eb5583391c33d781c54d858995732c4_s-300x200.jpg)
「聞いても(尋ねても)だまっているから、
どう思っているのか、ホントのところは
わかりませんが」
これは、会社にお困りごとをヒアリング
していたときの社長とのやり取りです。
ホントのところがわからなければ、
結局、聞いて(尋ねて)いない
ことと同じ、
という残念な結果になります。
聞き直さなかったのでしょうか。
「毎回こうなんです」
ということのようです。
聞き直さないことが
普通のこの会社は指示は出しても
何かを伝えるということは
あまり意識してこなかったようです。
伝えると聞くはコミュニケーションの
基本です。
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自分の意見を口にしないだけなのか
言ってもしょうがないと思っているのか
これも聞いて(尋ねて)みないと
わかりません。
聞こう(尋ねよう)としないのは
そもそもこれまで、伝える、ってことを、
会社は、あまり意識してこなかったんじゃないか
と思うのです。
この会社の指示の出し方は
「〇〇してください」
というものです。
![](https://www.suzukey-stone.com/wp-content/uploads/2021/09/a9676bc4d079826f1225be5b584cd306-300x225.jpg)
この指示の出し方は、
簡潔で、一見わかりやすく
見えますが、
指示した内容の目的とか
そのあとの効果などを
省略してしまって、
伝えていません。
背景、経緯も含めて
理解してもらおう
という伝え方ではありません。
その結果
言われたことしかやらない、
言われたことだけやる、
という一方通行の関係性に
慣れてしまうと
尋ねているつもりでも
答えが返ってこないという
“ちぐはぐ”が
生まれてしまいます。
![](https://www.suzukey-stone.com/wp-content/uploads/2019/10/83575735f1b2ca9a7828e35a34bb3b9a-150x150.jpg)
指示を出すとは
伝わるように指示を出す
ことだと思うんです。
組織風土として
「伝える」ということを
あまり意識してこなかったなら、
「どう思っているのか、
ホントのところはわかりません」
とういうことを
不思議に思わず
口にするのも頷けます。
聞き直さないのは
そもそも社員さんの返答を
これまでも聞こうとしてこなかったから、
だと思います。
伝えたいと思って、伝えるとは
・伝える相手のわかりやすい言葉を意識する
・具体的に(曖昧な表現をしない)
そして、
・伝わったかどうか確認する
![](https://www.suzukey-stone.com/wp-content/uploads/2018/04/仲間に教える.jpg)
でも伝える、ということの前提には、
社員さんの言葉を「聞く」姿勢が
社長さん側に、できているかどうかと
セットです。
社員さんの言葉を聞いているから、
ホントのところがわからなければ、
もう一度聞いて(尋ねて)みますし
わかっているか確認してみます。
「伝える」と「聞く」は
コミュニケーションの基本です。
だから、
どちらが先、とか
どちらが大事、
では、ありません。
聞いて、そして伝えるから、
お互いの理解が深まります。
普段、社員さんがどう思って
いるのかわからない、
そして、成果を出すために
分かる必要があると考えるなら
そのままにせず、聞き直して、
伝わっているかどうか
言葉で確認することから
始めてみましょう。
その意識があってこそ、傾聴や
伝え方の技術についてこれまで
学んできたことも、より活きると思います。
お読みいただき、ありがとうございました。
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