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第542号
この週末は、求人セミナー、
評価決定会議の進行役と
しゃべる時間が続きました。
人と話さずひたすらパソコンに向かう
日々が続くかと思うと、ひたすらしゃべる
時間が続くという、極端な日々が続くのが
私の日常です。
ほんとは、あまりしゃべらず、
質問して考えてもらったり、
ワークしたりするのが
優れたコンサルタントなんだろうなぁ
と反省しつつ、いつもしゃべり疲れて
放心状態。ということを繰り返しています。
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風通しがよい組織には
「対話」が不可欠です。
対話とは、
コミュニケーション、相互理解を
深めるものです。
「対話」が威力を発するのは、
正解をみつけることより、
皆が納得する意見を導き出して
共有することが大事な、会議などです。
その対話に必要なことが
「質問力」です。
セミナーでも、
評価決定会議でも
質問をなげかけます。
自分ごととして考えていただくことが
目的です。
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質問には
オープンクエスチョン(開かれた質問)
クローズドクエスチョン(閉ざされた質問)
が、あります。
・オープンクエスチョン(開かれた質問)
それをきっかけにして、相手に自分のことを
話してもらうための質問です。
5W1HのHoWやWhyなどです。
相手の答えを限定していませんので
話が広がりやすいです。
相手の気持ちや考えを引き出すときに有効です。
・クローズドクエスチョン(閉ざされた質問)
事実や情報をしっかり把握するための質問です。
相手の答えかたを限定するような質問の
しかたなので、「はい」や「いいえ」など
一言で答えられるものが多いです。
相手がどちらが答えやすいか、
これを念頭にして、必要に応じて
使い分けるのがよいです。
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ですが、ついつい私がやってしまうのが、
Why(なぜ)の多様です。
会議で答えを導き出すためについ、
なぜそう思うのですか?
どうしたらいいと思いますか?
と使い過ぎると
詰問のようになってしまうことです。
本来、選択の余地を与えることが
オープンクエスチョンの利点であるのに、
これでは逆効果です。
なかでも、
「なぜ、そうしなかったのですか?」
という尋ね方は、
尋ねているようで、相手を否定して
しまっているようにとられて、
嫌な気持ちにさせても仕方がない
使い方です。
気づいてもらいたい。
新たな視点を知ってほしい、
という思いではあるのですが、
『強制力』が強いですね。
今回は、
私が結果として追い詰めてしまったのを
役員の皆さんが
社員の方が答えにくいところに
助け舟を出してくださいました。
結果、私と役員の皆さんの
連携プレーとなって
会議では多くの気づきを
得ていただけました。
結果オーライとはいえ、
これでは失格です。
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Why(なぜ)ではなく
5W1HのなかのWhat(何を、なに?)を
使うように意識すると、失敗しません。
「なぜ、そうしなかったのですか?」
「何があったんですか?」
どちらが相手に寄り添っているでしょう?
「何があったんですか?」
のほうではないでしょうか。
わかってほしいという思いから
一歩引いて考えて
”相手を変えることはできない”
ということを
常に考えられるように
ならないといけませんね。
そのうえで、
Whatの使い方を
知っているだけでなく
使えるように
私自身、気をつけたいです。
反省の多い週末でした。
お読みいただき、ありがとうございました。
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